2013年1月23日，位于北京核心商業(yè)區(qū)的王府井旅游咨詢服務(wù)站，在完成全面的升級(jí)改造后，正式以嶄新的面貌向公眾重張開業(yè)。這一舉措標(biāo)志著北京市在提升旅游公共服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化國際一流旅游目的地形象方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步。

此次重張的王府井旅游咨詢服務(wù)站，不僅在外觀設(shè)計(jì)上更加現(xiàn)代化、更具北京特色，其內(nèi)部功能也實(shí)現(xiàn)了全面升級(jí)。服務(wù)站配備了多語種服務(wù)人員，能夠?yàn)閬碜允澜绺鞯氐挠慰吞峁┌ㄓ⒄Z、日語、韓語等在內(nèi)的多語言咨詢服務(wù)，有效解決了海外游客的語言溝通障礙。服務(wù)站內(nèi)提供了種類繁多的免費(fèi)旅游資料，涵蓋北京各大景點(diǎn)介紹、交通指南、文化活動(dòng)和實(shí)用生活信息，并引入了先進(jìn)的數(shù)字化查詢?cè)O(shè)備，游客可以便捷地查詢實(shí)時(shí)交通、景點(diǎn)客流、演出票務(wù)等信息。

王府井大街作為享譽(yù)中外的‘金街’，日均客流量巨大，尤其是國內(nèi)外游客的聚集地。旅游咨詢服務(wù)站的重張，精準(zhǔn)地對(duì)接了游客在信息獲取、行程規(guī)劃、應(yīng)急求助等方面的核心需求。它不再僅僅是一個(gè)簡單的問詢點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)型為一個(gè)集信息咨詢、形象展示、便民服務(wù)、投訴受理于一體的綜合性旅游公共服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)站還將與北京市旅游委的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，成為收集游客反饋、監(jiān)測區(qū)域旅游服務(wù)質(zhì)量的重要前沿窗口。

在2013年這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，北京旅游業(yè)正處于后奧運(yùn)時(shí)代的黃金發(fā)展期，同時(shí)也面臨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國際化的重要挑戰(zhàn)。王府井旅游咨詢服務(wù)站的升級(jí)重張，是北京市旅游主管部門落實(shí)“以人為本”服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。它通過提升一線服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的軟硬件水平，切實(shí)增強(qiáng)了游客在北京旅游的便利性、舒適度和滿意度，對(duì)于規(guī)范旅游市場秩序、傳播北京友好包容的城市形象具有積極的示范效應(yīng)。

這個(gè)坐落于繁華鬧市的服務(wù)站，將繼續(xù)作為首都旅游服務(wù)的亮麗名片，以熱情專業(yè)的服務(wù)，迎接每一位踏入王府井、探索北京的客人，為他們的旅程提供一個(gè)溫暖而高效的開端。